Antes de tudo, verifique se as faturas do seu plano estão em dia. Se estiver tudo certo, siga o passo a passo simples para reestabelecer o sinal: Reinicie o equipamento: Desligue o modem da tomada, aguarde 30 segundos e ligue-o novamente. Aguarde a inicialização: Em alguns minutos a conexão deverá normalizar. Se o problema persistir ou se a luz PON/LOS do modem estiver vermelha ou piscando, entre em contato com a nossa equipe imediatamente. Nosso suporte especializado fará os testes necessários e, se preciso, agendará uma visita técnica presencial. Cuidados importantes com o seu equipamento: Cuidado com a Fibra Óptica: Os cabos de fibra são extremamente sensíveis. Evite dobrar, puxar ou manusear o cabo de forma brusca para não danificá-lo. NUNCA aperte o botão RESET: Isso apaga as configurações do equipamento. Só utilize esse botão se for expressamente orientado por nossa equipe técnica. Mantenha o modem ventilado: Nunca coloque o modem sobre panos, superfícies abafadas ou locais sem ventilação para evitar o superaquecimento do aparelho. > Nota: Danos causados ao equipamento ou à fiação por mau uso podem gerar custos de manutenção adicionais.

Reorganizei o texto da segunda pergunta para dar mais clareza técnica sem usar termos difíceis, ajustando a explicação de forma didática e alinhando com uma chamada Comercial/Suporte mais atraente. Sugestão de Pergunta: Meu Wi-Fi não pega bem em todos os cômodos da casa, como resolver? Sugestão de Resposta: O sinal de Wi-Fi é transmitido por ondas de rádio e pode sofrer interferências ou perdas de alcance ao atravessar obstáculos como paredes de alvenaria, vidros, espelhos, estruturas metálicas e outros aparelhos eletrônicos. Por isso, é comum que o sinal perca força em ambientes mais distantes do modem principal. Para resolver isso, oferecemos o Ponto Mesh Adicional: Sinal Inteligente e Unificado: Expande a cobertura do seu Wi-Fi por toda a casa mantendo uma única rede (o seu celular ou notebook se conecta automaticamente ao ponto mais próximo sem que você precise trocar de rede manual). Mais Estabilidade: Garante máxima velocidade e navegação fluida em locais antes considerados “pontos cegos”. Conforto Total: Esqueça quedas de sinal enquanto se desloca pelos cômodos. Quer melhorar a cobertura do Wi-Fi na sua casa? Entre em contato com a nossa equipe pelo suporte e solicite a avaliação do seu Ponto Mesh Adicional agora mesmo!

É muito comum ver pessoas medindo a velocidade da internet de forma incorreta e achando que não estão recebendo o plano contratado. Na UleTec, nós prezamos pela transparência e entregamos exatamente o que prometemos! Para garantir que o seu teste seja preciso, siga o passo a passo abaixo: ⚠️ Regra essencial antes de começar Não faça a medição pelo Wi-Fi. O sinal sem fio sofre interferências de paredes, obstáculos e outros aparelhos. Para medir a velocidade real da sua fibra óptica, o teste deve ser feito via cabo de rede (RJ45) em um computador ou notebook com porta de rede Gigabit (10/100/1000) e boa capacidade de processamento. Passo a Passo para o Teste de Velocidade: Desconecte outros aparelhos: Desconecte temporariamente os demais dispositivos da sua rede (celulares, Smart TVs, videogames, outros computadores). Conecte via cabo: Ligue o computador diretamente ao modem da UleTec utilizando um cabo de rede de boa qualidade (Cat5e ou Cat6). Feche programas e abas: Encerre todos os programas, downloads e vídeos em execução, deixando apenas a aba do navegador que usará no teste. Acesse a ferramenta oficial: Baixe o aplicativo do Speedtest (Ookla) ou acesse speedtest.net. Inicie o teste: Clique em “Iniciar” e aguarde o término do teste sem mexer no computador. 🎉 Pronto! Se o seu equipamento for compatível, você verá a velocidade do seu plano sendo entregue com estabilidade. Caso o valor apurado esteja muito abaixo do contratado mesmo seguindo esses passos, entre em contato imediatamente com a nossa equipe de suporte para que possamos analisar e resolver para você!

Enviamos suas faturas mensalmente com antecedência para o seu e-mail e WhatsApp cadastrados. Caso precise emitir a 2ª via a qualquer momento, escolha uma das opções abaixo: 📱 Pelo WhatsApp: Acesse nosso atendimento e selecione “Sou Cliente”. Selecione a sua Região. Digite o seu CPF ou CNPJ. Selecione a opção “Fatura” e escolha entre “PIX” ou “Boleto”. 💻 Pela Central do Cliente: Acesse a Central e digite o seu CPF ou CNPJ. Vá até a seção “Faturas”. Escolha a forma de pagamento desejada (PIX ou Boleto). > Dica rápida: Se a sua conexão estiver reduzida ou bloqueada por atraso, realize o pagamento via PIX para obter a liberação automática e imediata do sinal.

Entenda os motivos que podem alterar o valor final da sua fatura: Término do Desconto Promocional: Alguns dos nossos planos possuem valores promocionais aplicados por um período específico (geralmente de 3 a 12 meses). Após esse prazo, a fatura passa a ser emitida com o valor original do plano contratado. Reajuste Anual: Conforme previsto em contrato, as mensalidades passam por um reajuste anual baseado no Índice Nacional de Preços (INPC/IGP-M) para manter a qualidade e o investimento contínuo da nossa rede. Renovação ou Novos Serviços: Após o término da fidelidade de 12 meses, você pode escolher manter o plano atual com o valor reajustado ou migrar para uma nova promoção vigente. Se mesmo assim você tiver dúvidas sobre os valores cobrados, entre em contato com nosso atendimento para que nossa equipe analise o seu cadastro detalhadamente!